Nuovi servizi di customer care e di sicurezza sui treni toscani – ASCOLTA

FIRENZE – Cura del cliente e sicurezza a bordo, anche dei treni pendolari del trasporto regionali: questi i fronti del nuovo impegno di Trenitalia per la Toscana, presentati oggi a Firenze alla stazione di Santa Maria Novella.

In particolare nella nostra regione si avvia, prima esperienza in Europa di questo tipo, un nuovo servizio di customer care: 33 addetti si dedicheranno all’informazione e all’assistenza dei clienti dei treni regionali e altri 16 saranno impegnati per la sicurezza, in affiancamento ai controllori. “Facciamo due desk informativi – ha spiegato Gianluca Scarpellini, direttore trasporto regionale di Trenitalia Toscana uno qui a Santa Maria Novella e uno a Pisa a partire da lunedì”. Con l’occasione, ha aggiunto, “presentiamo anche uno sviluppo delle biglietterie e la nuova app di Trenitalia che dà la possibilità di ricevere notifiche in tempo reale”. >>> Ascolta

I 16 addetti alla sicurezza, accompagneranno i controllori sulle tratte “più ostiche”: non saranno armati e nom si sostituiranno alla polizia ferroviaria, ma sono pensati per scoraggiare i “portoghesi” e le “intemperanze” e i comportamenti aggressivi nei confronti del personale. >>> Ascolta

Servizi, entrambi, ha spiegato l’assessore Ceccarelli,  fortemente sollecitati dalla Regione perché la qualità del viaggiare non dipendente soltanto dal treno, ma anche dall’accoglienza. E queste 13 persone che saliranno sui treni a sostegno dei verificatori funzioneranno da deterrente”. >>> Ascolta